Zaklatás: És kint vagy!

Interneten, iskolában, munkahelyen: zaklatás és számítógépes zaklatás mindenütt előfordul. A pszichológus elmagyarázza a tipikus jellemzőket, mit tehet ez ellen, és mely elérhető kapcsolattartók állnak rendelkezésre

Szinte mindenki úgy érzi, hogy a főnök vagy a kollégák rosszul bánnak vele. De amikor az ember szisztematikus zaklatás célpontja, rémálom. Miért olyan gyakori a zaklatás? Hogyan lehet véget vetni? Beszélgetés Lorenz Grolig zaklatás-szakértővel. A képesített pszichológus a Berlini Iskolapszichológiai Egyesület igazgatósági tagja, klinikai pszichológusként és iskolapszichológusként dolgozik. A zaklatás témája munkájának egyik fő témája.

Grolig úr, ha valakit káromolnak egy kollégánál, aki nincs jelen a kávéfőzőben, az már zaklatás?

A kontextustól függ: előfordult-e már korábban? Ugratta volna, ha a kollégája ott volt? Nevetett volna vagy kitettnek érezte magát? Jó az együttműködés és a társadalmi integráció többi része? Nem minden konfliktus zaklatás, ehhez bizonyos kritériumoknak meg kell felelni.

Lorenz Grolig diplomás pszichológus

© Indra Ohlemutz

Melyek a kritériumok?

A zaklatásnak nincs pontos meghatározása, de számos jellemző van. Közülük négy különösen fontos: ismétlés, szisztematika, társadalmi kontextus és tehetetlenség.

Meg tudnád magyarázni?

A zaklatás esetén a konfliktusok ismételten és hosszú időn keresztül jelentkeznek. A támadások bizonyos mintát követnek: valaki például kihasználja a hatalmi helyzetet, hogy szisztematikusan kigúnyolja egy másik embert. Legtöbbször ez mások előtt történik, mert a közönség maximalizálja a megaláztatást. És akiket bántalmaztak, általában nem képesek önmagukban befejezni a konfliktust, gyakran tehetetlenül vannak kitéve a helyzetnek.

Mi a teendő, ha zaklatják

Nagyon fontos bízni valakiben. Egyrészt enyhíti az érzelmi terhet, másrészt segít ellenőrizni a saját felfogását: Látnak mások határátkelőt? Vagy eltévedek valamiben?

  • Figyelnie kell önmagát: világosan fogalmazom meg, ha valami nem felel meg nekem? A világos bejelentések nagyban hozzájárulhatnak: "Mi a hülyeség?" Vagy "Hagyd abba. Nem kell hagynom, hogy így bánj velem!"
  • A konfliktus típusától és intenzitásától függően hasznos lehet a zaklatóval való magánbeszélgetés.
  • Ha ez nem segít, kérjen egy-egy interjút a témavezetővel. A megbeszélésen egyértelművé teheti, hogy olyan stressz szenved, amely nem magából a munkából ered, hanem a munkakörnyezetből.
  • Ha maga a főnök a probléma, akkor először vegye fel a kapcsolatot az üzemi vagy a személyzeti tanáccsal. Segít abban is, hogy tanácsot kapjon a forródrótoktól annak érdekében, hogy felkészülhessünk egy tisztázó megbeszélésre a főnökkel.
  • Mindenesetre dokumentálnia kell a zaklatásokat: rögzítse az eseményeket és a naplóban részt vevőket, mentse el a számítógépes zaklatásról és az e-mailekről készített képernyőképeket - a megfelelő feljegyzések segítséget nyújtanak tanácsadáshoz vagy terápiához, valamint jogi lépésekhez.

Becslések szerint minden tizedik alkalmazott valamikor átesett már zaklatáson. Az összes esemény több mint fele a munkahelyen történik. Alábecsülik a problémát?

Ami azt illeti. A zaklatás összetett társadalmi jelenség, amely akkor fordul elő, amikor a különböző karaktereknek meg kell egyezniük egy közösségben, sok időt töltenek együtt, és jelentős nyomás nehezedik a teljesítményre vagy a versenyképességre - az osztályteremben és a munkahelyen egyaránt.

Milyen szerepet játszik az internet ebben a kontextusban?

Bárhol zajlik a kommunikáció, előfordulhat zaklatás is. És számos iparágban a munkahelyi kommunikáció jelentős része már digitális. Számítógépes zaklatás esetén súlyosbítja az a tény, hogy a zaklatás névtelenül és éjjel-nappal megtámadható, és a hír nagyon sok emberhez eljuthat. A felnőttek internetes zaklatása általában valamivel finomabb, mint a serdülőknél. A kollégákat figyelmen kívül hagyják például az irodai csevegésekben, vagy folyamatosan "elfelejtik" az e-mail listákon.

Vannak tipikus áldozatok? Tehát olyan emberek, akiket általában jobban érintenek?

Igen és nem. Igaz, hogy bizonyos személyiségjegyekkel rendelkező emberek általában gyakrabban jelentik, mint mások, hogy bántalmazzák őket - például érzelmileg instabilak, de nagyon félénkek vagy befelé forduló emberek is. Közülük sokan nehezen tudják megfogalmazni saját igényeiket és érdekeiket társadalmilag megfelelő módon érvényesíteni. Ez azonban nem jelenti azt, hogy mindenki más immunis a zaklatással szemben. Elvileg a zaklatás bárkit érinthet, néha a kiváltó ok csak egy szerencsétlen véletlen.

Nem minden céget zaklatnak. Melyik munkahelyi környezet ösztönzi a bántalmazást?

Az a tendencia, hogy a nagyobb cégeket jobban bántalmazzák. Az ott végzett munka gyakran nagyon teljesítményorientált, míg a társadalmi interakció inkább alárendelt. Még akkor is, ha a felettesek hajlamosak agresszívan vezetni, eljátsszák az alkalmazottakat egymás ellen, és normális, hogy a kollégákat egy összeszedett csapat elé állítják, a zaklatás jobban virágzik, mint elismerő légkörben.

A vállalatoknak érdekelniük kell a zaklatás megelőzését. Becslések szerint évente körülbelül 20 milliárd euróba kerül a gazdaságnak.

Mindenképpen érdemes lenne többet befektetni a megelőzésbe. Munkaügyi és szervezeti pszichológiai szempontból a zaklatás katasztrófa, mert a bántalmazás növeli a betegnapok, a hiányzások és a korai nyugdíjazás számát. Sajnos Németország e tekintetben még gyerekcipőben jár. Az USA-ban és Skandináviában régóta felismerték, hogy a zaklatás csökkenti a vállalat termelékenységét és profitját.

A zaklatás azonban mindenekelőtt az egészség rovására megy.

A stressz, a megaláztatás és a tehetetlenség tapasztalatai gyengíthetik az önbizalmat és az önhatékonyságot. Sok embernek, aki megfélemlítést tapasztal, szociális szorongás, depresszió vagy akár poszttraumás stressz zavar alakul ki. A tanulmányok azt is mutatják, hogy összefüggés van a zaklatás és az alvászavarok, a fájdalom zavarai, de a 2-es típusú cukorbetegség és a szívrohamok között is.

Mit kell tennie, ha úgy érzi, hogy egy kollégáját zaklatják?

Csendes perc alatt beszélhetett kollégájával. Ahelyett, hogy közvetlenül kifejezné a zaklatás gyanúját, kérdéseket kell feltennie: "Hogy vagy?" vagy "Úgy érzem, hogy az utóbbi időben elhúzódott. Jól vagy?" Arról szól, hogy lehetőséget adjon a másiknak beszélgetésre. Ha szemtanúja lehet olyan helyzeteknek, amikor egy kollégája megalázott vagy megalázott, akkor is mondania kell valamit. Mindenki számára egyértelműnek kell lennie, hogy saját magatartása hozzájárul a munkahelyi légkörhöz. Azok, akik tolerálják a zaklatásokat, hosszú távon növelik annak kockázatát, hogy önmagukat bántalmazzák. A bántalmazás leállítása szintén egyértelműen vezetői feladat.

Kapcsolattartó pontok a zaklatáshoz

  • Az Üzemi Tanácsok Képzési Intézete (ifb) elkészítette a támogatási ajánlatok térképét: Milyen ajánlatok vannak a környéken? www.betriebsrat.de/mobbing-konflikt/mobbinglandkarte.html
  • A telefonos tanácsadás fontos kapcsolattartó pont. Számos szövetségi állam és város kínál saját zaklató forródrótot és kapcsolattartó pontot is.
  • Az interneten hasznos információkat talál a Ver.di és a www.buendnis-gegen-cybermobbing.de oldalakon.
  • A regionális krízisszolgálatok segítséget nyújthatnak heveny pszichés vészhelyzetekben.
Társadalmi feszültség